Palautuskäytäntö
DEVOLUCIONES
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Nuestra política de devolución se aplica únicamente en artículos defectuosos ya que no trabajamos con stock y cada prenda se hace bajo pedido. Si tu producto es defectuoso, deberás avisar en el mismo día de la entrega mandando un email con la foto del defecto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original y tratarse de un artículo de colección sin cambios del diseño original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos
Productos no retornables adicionales:
* Productos con descuento
* Productos personalizados
* Productos de colección con modificaciones a petición del cliente.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito menos el coste del envío inicial será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
El envío de la devolución del producto corre a cargo del cliente y debe ser enviado a la sede de la empresa, no a un punto de recogida.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a surmadesigns@gmail.com.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta se cambian por otro artículo.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a surmadesigns@gmail.com
Serás reponsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a €75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.